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智能制造

客户关系管理系统

       客户关系管理系统(CRM,Customer relationship management system)是以客户数据的管理为核心,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。通过实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式,吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

CRM系统有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。


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什么是DMS?什么是CRM?


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CRM与DMS之间的关系

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CRM系统业务覆盖范围


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CRM系统业务渠道覆盖范围

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CRM的使命

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CRM价值

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