业主服务平台

       业主服务信息系统是面向客户的物业管理公司信息门户。充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，整合小区资源，以客户服务为核心功能，为物业管理公司提供一个综合的网络营销与品牌宣传平台，物业服务与沟通平台，社区生活服务平台及社区电商平台。

       业主服务信息系统的核心是信息资源的整合以及多方渠道之间的信息沟通平台的搭建，为业主提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化管理与服务的新型小区服务模式。包含几个方面的内容：

Ø使每户业主都能够享受小区信息系统带来的安全、舒适、健康和便捷；

Ø小区物业服务，包含小区物业报修、服务预约、会议室预定和投诉建议等；

Ø小区商务服务，业主足不出户就可以实现购物和支付；

Ø小区信息服务，包括发布社区管理信息和用户查询信息；

Ø小区医护服务，为每户居民提供健康体检和护理服务；

Ø居家老人服务，为老人提供24小时随叫随到的上门服务。

图 业主服务平台示意图（网站+APP应用+微信平台）

小区网面向小区业主和住户，提供包括网上购物、在线物业缴费、在线服务申请与投诉建议，以及小区资讯、小区互动等一系列服务，为小区客户提供便捷生活服务的同时，也为物业公司提升服务品质，降低经营成本，推出在线增值服务等提供了无限空间。

1.社区电子商务

社区电子商务（下称社区电商）提供了完善的电商平台的解决方案，它搭建了包括产品选购、订单系统、个人中心、支付系统、管理后台，以及数据平台在内的完整的网上商城模块。通过社区电商模块的基本功能，即可满足多数商品的在线购买和管理等需求。除此之外，社区电商更引入了社区性质的功能，对商家、产品、服务等增加了小区和社区的特性，允许在不同的社区开发商家，并为不同的社区提供差异化产品和服务；结合物业公司的客户资料，定位业主或住户身份，给予业主或住户一种宾至如归的消费感受。

开发商和物业公司可将传统的增值服务（或叫特约服务）搬到小区网站上，开创全新物业服务模式与赢得空间。可通过小区服务网站发布管理通告，通知提醒，服务信息，发起网上调查投票；住户可进行网上查费缴费，咨询建议，报修投诉，服务预约等服务业务。

社区资讯与互动，提供给物业公司发布社区资讯动态、社区通知公告、周边活动新闻等信息的模块。

业主在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。

后台管理系统提供了包括内容管理、系统管理、基础设置管理、产品管理、订单管理、支付管理、客户管理、商家联盟、报表系统、结算管理等模块，是强大的社区网运营管理中心。

设计老人居家看护系统，可实时监测到老人所处的危险地点或所做的危险动作并做出相应的处理。例如提醒监控端人员通知警察局、医院、老人的子女等，可提供定时提醒老人吃药去医院检查等帮助服务，老人可通过紧急按钮主动报警来处理突发情况。

紧急求助按钮，适用于突发疾病人群，安装在被服务对象经常走动的地点，如床头、卫生间、浴室等，当其突发疾病需要紧急救助时，可以随手按下就近安装的复式门磁上的紧急报警按钮，复式门磁即向主机发送报警信号，上报平台。一般有心脏病、羊癫疯等突发疾病者家中安装三五个，基本覆盖其经常走动区域即可，方便其发病时能够随时报警。